尊敬的用户您好，感谢您选择使用京东平台。在京东购物过程中，若您使用数字货币支付遇到退款问题，以下是我们的退款政策及流程：

一、退款政策：

1. 若您使用数字货币支付订单，在符合退款条件的情况下，将按照支付时的汇率返还至您的数字货币账户；

2. 退款金额将根据实际支付金额以及汇率进行计算，具体退款金额以您的数字货币钱包中实际到账为准；

3. 若您的订单享有优惠或者使用了京豆等优惠券，退款金额将根据折扣后的实际支付金额计算退款；

4. 退款可能存在延迟到账的情况，具体以数字货币网络确认时间为准。

二、退款流程：

1. 在“我的订单”页面找到需要退款的订单，点击“申请退款”按钮；

2. 填写退款原因、联系方式等相关信息，并提交申请；

3. 客服人员将在收到您的退款申请后尽快处理，审核通过后将退款金额返还至您的数字货币账户；

4. 退款成功后，您可以在“退款记录”中查看退款详情及到账情况。

京东始终致力于为用户提供优质的购物体验，如有任何疑问或帮助需求，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。感谢您对京东的信任与支持！